Vojtěch Dočkalík: „LogEx Logistics staví na rychlosti, servisu a vlastním CRM“

Práce provozního ředitele v logistické firmě je podle Vojtěcha Dočkalíka velmi různorodá. Zahrnuje dohled nad pobočkami, jejich výkonností, personálním rozvojem i kvalitou servisu zákazníkům. Důležitou součástí jeho agendy je také komunikace s dispečery a vedoucími poboček, řešení provozních situací, reklamací a další rozvoj služeb.

Servis pro zákazníka je základ

Jedním z důvodů úspěchu LogEx Logistics je podle Vojtěcha Dočkalíka kombinace profesionálního týmu, propracovaného systému zaučování nových dispečerů a důrazu na kvalitu služeb. Firma se snaží poskytovat stejnou úroveň péče zákazníkům bez ohledu na velikost jejich zakázky.

„Snažíme se každému zákazníkovi, ať vozí jednu paletu týdně, nebo jednu paletu měsíčně, dát vždy prvotřídní servis,“ říká Vojtěch Dočkalík.

Významnou roli hraje také flexibilita. LogEx Logistics dokáže nabídnout řešení pro různé destinace i různé typy přeprav. Vedle silniční dopravy se věnuje také námořní dopravě, letecké dopravě nebo sběrným linkám. V posledních dvou letech společnost realizovala přepravy přibližně se 7 000 aktivními dopravci. Díky tomu může zákazníkům nabídnout vhodnou kombinaci termínu, ceny a dostupné kapacity.

Nové CRM má zjednodušit práci dispečerům

Společnost zároveň připravuje spuštění nového CRM systému. Nejde podle Vojtěcha Dočkalíka o úplnou změnu filozofie práce, ale o modernější prostředí, které má být bezpečnější, rychlejší a lépe přizpůsobené každodenním potřebám zaměstnanců.

Nový systém má přinést detailnější přehled o klientech, jednodušší práci s informacemi a menší potřebu zapisovat si údaje mimo systém. Cílem je, aby dispečeři měli potřebné informace dostupné rychle a na jednom místě.

Součástí systému bude také CO₂ report. Pokud jej zákazník bude potřebovat, dispečer bude schopen na základě trasy, typu vozidla, hmotnosti a ložných metrů získat příslušný výpočet přímo v systému.

Podle Vojtěcha Dočkalíka dává vlastní CRM firmě větší flexibilitu než hotové externí řešení. „Dokážeme si ho upravit podle své potřeby. Když něco nevyhovuje, můžeme to změnit. Když potřebujeme novou funkci, můžeme ji doplnit rychleji,“ vysvětluje.

Aplikace šetří čas zákazníkům i dispečerům

LogEx Logistics dlouhodobě rozvíjí také digitální komunikaci se zákazníky. Jedním z nástrojů je mobilní aplikace, přes kterou mohou klienti zadávat poptávky, sledovat stav přepravy a komunikovat s dispečerem.

Výhodou aplikace je především rychlost a přehlednost. Zákazník vidí, zda byla zásilka naložena, v jaké fázi se přeprava nachází nebo zda už byla doručena. Nemusí kvůli tomu telefonovat ani psát e-maily. To šetří čas nejen klientům, ale i dispečerům.

Aplikace podle Vojtěcha Dočkalíka může přinášet i nové zakázky. Zákazník má nástroj stále k dispozici v telefonu a může poptávku odeslat i v situaci, kdy není u počítače.

Firma chce rozšiřovat služby

Další růst LogEx Logistics se má více zaměřit na rozšiřování a profesionalizaci služeb než pouze na otevírání nových poboček. Společnost chce zákazníkům více představovat celé portfolio, které zahrnuje silniční, námořní a leteckou dopravu, sběrné linky i další logistické služby.

Podle Vojtěcha Dočkalíka se často stává, že zákazníci firmu vnímají především jako poskytovatele silniční dopravy, protože s ní v této oblasti dlouhodobě spolupracují. Ne vždy ale vědí, že LogEx Logistics nabízí také další typy přeprav.

Velký potenciál vidí například ve sběrných linkách. Ty jsou specifické časovými i technickými podmínkami, ale pro zákazníka mohou představovat cenově velmi výhodnou variantu. Firma se proto snaží klientům proaktivně nabízet více možností.

„Dáváme klientům více variant. Mohou si vybrat a jsou s tím spokojení,“ potvrzuje Vojtěch Dočkalík.

Z dispečera provozním ředitelem LogEx Logistics

Vojtěch Dočkalík je s LogEx Logistics spojen už více než deset let. Do firmy nastoupil v roce 2015 jako dispečer na hradecké pobočce. Postupně prošel pozicí vedoucího dispečinku, následně se stal ředitelem pobočky a dnes působí jako provozní ředitel.

Právě zkušenost z dispečinku považuje za velmi důležitou. Díky ní dobře rozumí každodenním problémům provozu i práci lidí, které dnes vede. „Myslím si, že je nutné projít si dispečinkem, aby člověk zažil problémy, které potom s lidmi řeší,“ říká.

Do budoucna se chce zaměřit nejen na kvalitu služeb, ale také na výchovu další generace dispečerů a vedoucích pracovníků. Podle něj je ideální, když se lidé mohou ve firmě kariérně posouvat, protože znají prostředí, procesy i zákazníky.

Provoz v logistice vyžaduje flexibilitu

LogEx Logistics má 11 poboček po celé České republice. Do svého harmonogramu proto Vojtěch Dočkalík často zahrnuje návštěvy jednotlivých poboček podle toho, kde je aktuálně největší potřeba podpory. Plán se však v logistice může rychle změnit.

„Doprava je živá. Nikdy nevíte, co přijde,“ dodává Vojtěch Dočkalík.

Právě schopnost rychle reagovat na provozní situace, nabídnout zákazníkům více variant a udržet vysokou kvalitu servisu považuje za klíčovou pro další rozvoj společnosti.