Od skladování po balení: fulfillment podporuje růst e-shopů

Fulfillment už není novinka, ale standard trhu

Fulfillment dnes představuje důležitou součást moderní e-commerce a jeho význam roste napříč trhem. Využívají ho malé, střední i velké e-shopy z různých segmentů, které chtějí zvládat rostoucí objemy objednávek bez nutnosti budovat vlastní skladovou a balicí infrastrukturu. Vedle rychlosti doručení a škálovatelnosti kapacit hraje stále výraznější roli také kvalita balení, jež přímo ovlivňuje ochranu zboží při přepravě i celkovou zákaznickou zkušenost.

Poptávka po fulfillmentu se za poslední roky výrazně proměnila. Zpočátku šlo hlavně o řešení pro menší e-shopy, které už nestíhaly expedovat objednávky ze „skladu v pokojíčku.“ Postupně ale začaly fulfillment vyhledávat i větší a rychle rostoucí značky, které chtějí mít logistiku profesionálně zajištěnou a zároveň nechtějí řešit vlastní sklady.

„Výrazně se změnilo vnímání našeho oboru. Zpočátku se jednalo o novou službu, jejíž výhody bylo potřeba trhu prodat, postupem času se cílová skupina v problematice zorientovala a začala se tak spíš zaměřovat na samotnou službu a konkrétní podmínky spolupráce. To nás také v přítomnosti vyspělé konkurence neustále žene k výrazným produktovým změnám a optimalizacím,“ říká Tereza Tománková, Product & Marketing Specialist společnosti fulfillment centra Skladon (Central Warehouse Solution).

Foto Tereza Tománková, Product & Marketing Specialist společnosti fulfillment centra Skladon

Jak uvádí Petr Litavec, Managing Director společnosti Authentica Fulfillment, služby fulfillmentu zahrnují vše od manipulace s příchozími zásobami až po skladování, vychystávání, balení, expedici a vracení zboží. Bývají to ale také služby přidané hodnoty typu etiketování, přebalování, tvorba dárkových setů, kompletace výrobků nebo balení na míru.

Foto Petr Litavec, Managing Director společnosti Authentica Fulfillment

Martin Ročárek, Solution Design Engineer společnosti HOPI, doplňuje, že fulfillment také kompletuje marketingové balíčky či speciální kampaně pro sezónní akce. Tyto služby umožňují e‑shopům nabídnout zákazníkům vyšší přidanou hodnotu, aniž by museli investovat do vlastních kapacit.

Každý segment má jiné nároky na logistiku i balení

Každý segment zákazníků vyžaduje jinou úroveň péče, odlišné balení i přizpůsobený skladový režim.

„Například potraviny vyžadují striktní teplotní kontrolu, rychlou rotaci zásob a důsledné hygienické standardy. Elektronika zase klade důraz na ochranné balení a minimalizaci poškození při přepravě. Módní zboží potřebuje estetické balení a efektivní zvládnutí vratkovosti,“ konstatuje Martin Ročárek.

Dodává, že díky různým teplotním režimům a modernímu vybavení HOPI manipuluje s širokou škálou produktů, včetně potravin, drogistického zboží, elektroniky, oděvů i citlivého sortimentu.

„Naše skladové kapacity od −25 °C do +25 °C nám umožňují plně obsluhovat e‑shopy zaměřené na chlazené, mražené i suché zboží. Díky specializovaným procesům a certifikovaným provozům zajišťujeme vysoký standard bezpečnosti a kvality. Přizpůsobujeme se rovněž požadavkům na manipulaci s křehkými nebo prémiovými produkty,“ sděluje Martin Ročárek.

Foto Martin Ročárek, Solution Design Engineer společnosti HOPI

Fulfillment roste spolu s tlakem na rychlost a přesnost

Poptávka po fulfillmentu v posledních letech výrazně vzrostla, zejména díky dynamickému rozvoji e-commerce.

„Naši zákaznici hledají nové prodejní kanály. S rostoucím tlakem na rychlost doručení a přesnost objednávek je patrný trend přechodu od vlastního skladování ke specializovaným logistickým řešením. HOPI Logistics reaguje investicemi do moderních skladových technologií, automatizace a digitalizace procesů. Díky tomu jsme schopni pružně reagovat na sezónnost, skokový růst klientů i specifické požadavky jednotlivých segmentů. Fulfillment se tak stal jedním z nejrychleji se rozvíjejících pilířů našich služeb,“ sděluje Martin Ročárek.

Dodává: „Používáme pokročilé WMS systémy integrované se SAP, které umožňují řízení skladu v souladu s FIFO, FEFO a LIFO metodikami. Procesy jsou kombinací manuální práce, automatizovaných prvků a poloautomatizovaných technologií. K dispozici máme moderní skenovací zařízení, mobilní terminály, vážicí systémy a další digitální nástroje pro minimalizaci chybovosti.“

Na vybraných pracovištích HOPI implementuje automatizované dopravníkové systémy a řešení pro rychlou a efektivní manipulaci. Technologie jsou pravidelně aktualizovány podle potřeb konkrétních segmentů i objemu zpracovaných zásilek.

Služby jsou v HOPI nabízeny jak v plném rozsahu, tak i v částečném provedení podle potřeb e-shopu.

„Někteří klienti využívají pouze skladování nebo balení, jiní preferují kompletní fulfillment včetně reverzní logistiky a VAS operací. Flexibilita je jednou z hlavních výhod našeho řešení, protože e-shopy mohou škálovat rozsah služeb podle aktuální fáze růstu. Naším cílem je poskytnout přesně takovou kombinaci, která nejlépe podporuje jejich provozní efektivitu,“ podotýká Martin Ročárek.

Jak dodává, mezi nejnáročnější oblasti patří zvládnutí velké sezónní variability a zajištění vysoké přesnosti při vysokých objemech objednávek. E-commerce má specifika v podobě špiček během kampaní a svátků, což klade vysoké nároky na kapacitu i pracovní sílu. Důležitá je rovněž rychlost zpracování objednávek, protože zákazníci očekávají doručení často již následující den.

Největší zkouškou jsou provozní špičky

Například Skladon za jednu z nejnáročnějších částí fulfillmentu považuje schopnost zvládat výrazné výkyvy v objemu objednávek. E-commerce je velmi dynamické prostředí a během marketingových kampaní, sezónních akcí nebo například před Vánoci může objem objednávek během krátké doby několikanásobně vzrůst.

„Logistika na to musí být připravena nejen kapacitně, ale také procesně a technologicky, aby bylo možné i ve špičkách expedovat objednávky rychle a bez chyb – v požadovaných a smluvně zajištěných dohodnutých podmínkách,“ zdůrazňuje Tereza Tománková.

Dodává, že každý skladový proces je možné optimalizovat na určité škále, do které se promítají například svozová okna dopravců, obrátka zásob, nebo charakter manipulovaného zboží. Důležitou roli hraje také plánování kapacit, optimalizace skladových procesů a postupné zavádění technologií, které zvyšují efektivitu práce ve skladu.

Typ zboží určuje způsob skladování i balení

Specifika v fulfillment centrech se většinou odvíjejí od typu zboží a jeho požadavků na skladování nebo balení.

„Například u křehkých produktů je potřeba věnovat větší pozornost ochraně během přepravy, takže se využívají ochranné výplně, pěnové obaly nebo mačkaný ekologický papír, aby se minimalizovalo riziko poškození během dopravy,“ popisuje Tereza Tománková.

Jak dále říká, u některých segmentů hrají roli i další specifické požadavky. V případě fashion se často pracuje například s vratkovými štítky, které se přikládají přímo do balíčků, aby zákazníci mohli zboží snadno vrátit. U kosmetiky nebo doplňků stravy je naopak důležité sledovat šarže a expirace, takže se při vychystávání využívá metoda FEFO, tedy expedice zboží podle nejbližšího data spotřeby. Další specifika se mohou týkat například práce se sériovými čísly u elektroniky nebo požadavků na skladovací podmínky, jako je kontrola teploty či vlhkosti u některých typů zboží.

Online vracení zboží jako nový standard

A závěrem: od 19. června 2026 musí každý on-line obchod v EU umožnit zákazníkům odstoupit od smlouvy on-line – jedním kliknutím, stejně snadno jako je nákup samotný.

„Zákazníci Retino Returns mají již dnes vyřešeno, protože Retino je s touto legislativou v souladu již dlouho v předstihu. Navíc nyní spouštíme Retino Returns Free – bezplatný tarif naší služby, který nabídne základní portál na vrácení, aby obchodníci mohli splnit svou povinnost. Ten je k dispozici nyní, navždy zdarma a bez omezení počtu případů,“ uvádí Petr Boroš, CEO společnosti Retino.

(Petr Neckař)