Super zoo expresním rozvozem mění pravidla hry v pet segmentu

Nová služba expresního rozvozu chovatelských potřeb Super zoo nejenže šetří čas, který mohou majitelé věnovat trávení času ve společnosti svých mazlíčků, ale umožňuje také nákup a dovoz objemnějšího zboží v rámci jedné objednávky. To je pro zákazníky zároveň ekonomicky výhodné.

Nákup až ke dveřím

„Nákup vám dovezeme až ke dveřím, což zákazníci ocení zejména při objednávkách většího množství krmiva či podestýlky – kurýr doručí třeba 5 velkých pytlů najednou. Limitovaný je v podstatě pouze váhou a rozměry, které se vejdou do kufru auta,“ upřesňuje Pavel Kopřiva s tím, že služba funguje v desítkách měst České republiky. Doručení nákupu lze navíc objednat na předem určený čas, konkrétně do hodinového okna, a to až na tři dny dopředu.

Expresní rozvoz je možný z více než 90 prodejen Super zoo v České republice a 25 prodejen na Slovensku, a to díky spolupráci s partnerem, kurýrní službou Wolt Drive: „Naším cílem je co nejrychleji a nejpohodlněji propojovat zákazníky s tím, co skutečně potřebují. Partnerství se Super zoo a využití služby Wolt Drive nám umožňuje nabídnout flexibilní a spolehlivé řešení, které reaguje na rostoucí nároky trhu. Expresní doručení až ke dveřím přináší úroveň komfortu, kterou dnes zákazníci v segmentu péče o domácí mazlíčky vyhledávají. Tento segment vnímáme jako jeden z nejdynamičtějších a nejperspektivnějších v oblasti doručovacích služeb,“ říká Josef Dvořák, Globální ředitel pro rozvoj obchodu a obchodní výkonnost, Wolt.

Online nakupování chovatelských potřeb se zrychlilo

„Věříme, že tato možnost zákazníky osloví a vyjde jim vstříc v době, kdy trh nabízí doručení ke dveřím v reálném čase u stále větší škály produktů a služeb,“ dodává Pavel Kopřiva, který stojí za kompletním redesignem e‑shopu. Super zoo ho svým zákazníkům nadělilo ke 20 letům na českém trhu. Online nakupování chovatelských potřeb se díky němu zrychlilo a zjednodušilo.

Super zoo vykazuje podle Pavla Kopřivy dvouciferný meziroční nárůst nákupů přes e‑shop, roste rychleji než český e-commerce trh v pet segmentu, který má naopak v meziročním srovnání klesající trend. „Naše tržby jsou z více než 80 % tvořené vracejícími se zákazníky. Při redesignu nového e-shopu jsme proto maximálně zohlednili dlouhodobé vztahy s majiteli domácích mazlíčků. Jedním z našich cílů bylo přenést emoce z kamenných prodejen do online prostředí, a to nejen v barvách a designech, ale i v celkovém tónu komunikace. Při nakupování přes mobilní telefon má zákazník díky tomu celý obchod Super zoo doslova v kapse.“

Personalizace, moderní design a intuitivní rozhraní

Funkční design nového e-shopu je intuitivní a snadno ovladatelný: „Samozřejmostí je prvotřídní uživatelský zážitek, zahrnující rychlé vyhledávání sortimentu na základě personalizace, moderní design a intuitivní rozhraní. Nabízí také virtuálního poradce, který zákazníkovi pomáhá s výběrem produktů. Díky nové platformě jsme si navíc otevřeli dveře k přidávání nových funkcionalit, které plánujeme i do budoucna,“ vysvětluje Pavel Kopřiva.

Super zoo si zakládá na dlouhodobé implementaci nových technologií s cílem maximálně se přiblížit ke svým zákazníkům, a především jejich mazlíčkům. Důraz přitom klade na dostupnost a rozšiřování služeb. V roce 2022 například otevřelo první hybridní 24/7 prodejnu chovatelských potřeb nejen v ČR, ale v celé střední Evropě, a od té doby přibyly tři další. Neustále rozšiřuje síť svých kamenných prodejen, kterých je v Česku už více než 200. Provozuje také shop-in-shop grooming salony a Super zoo veterinu. V rámci Plaček Group průběžně uvádí na trh také vlastní řady potřeb a krmiv pro domácí mazlíčky, v posledních dvou letech to byly například holistické krmivo Elbeville nebo superprémiové krmivo pro kočky Prospera Plus.

„E-commerce je pro nás nejen důležitým prodejním kanálem, ale také významnou komunikační linkou směrem k našim zákazníkům. Chceme, aby měli možnost v jakýkoliv okamžik vstoupit do Super zoo, ať už fyzicky do prodejny, nebo virtuálně přes náš e-shop,“ uzavírá Pavel Kopřiva.